POTRIVIT LEGISLATIEI IN VIGOARE PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORILOR SI COMERTUL ELECTRONIC URMĂTORII TERMENI SE DEFINESC ASTFEL:

Cumparator/Consumator/Client/Solicitant/Expeditor – orice persoană fizică sau grup de persoane constituite în asociaţii, care, în executarea contractelor care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale;

Comerciant – orice persoană fizică sau juridică care, în executarea contractelor care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe, acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului/Consumatorului;

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator/Consumator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora;

Contract – o comanda confirmata de catre Vanzator prin reprezentantii sai.

CONDITII DE GARANTIE

Produsele cumparate prin intermediul site-ului WWW.CUSTOMTUNING.RO beneficiaza de garantia practicata de furnizorul fiecarei marci in parte, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Astfel, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie al producatorului, care asigura direct sau prin reprezentantii sai service autorizat pentru produsul respectiv. Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L. fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumei incasate de S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L. de la acest client.

Garantia se solutioneaza la punctul de lucru S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L. din Bucuresti, Sector 6, Bulevardul Iuliu Maniu, Nr. 7, prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L., iar expedierea se va face prin intermediul curierului rapid. Solutionarea garantiei se face in maxim 30 zile calendaristice.

Conditiile de garantie sunt in conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea, de catre client, a produsului, aflat in buna stare fizica (cu exceptia uzurii normale, determinata de utilizarea lui) si a urmatoarelor documente:

 -certificatul de garantie completat corect, cu data achizitionarii, stampilat si semnat impreuna cu factura sau bonul fiscal;

-documentatia tehnica si eventualele accesorii cu care produsul a fost livrat;

-descrierea detaliata a defectului produsului;

-datele dumneavoastra de contact: nume, prenume, telefon, mail, pentru a putea fi informat despre stadiul garantiei/reparatiei.

In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia, iar solicitantului/expeditorului i se va cere achitarea tuturor costurilor de transport (tur-retur).

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, clientului i se va solicita contravaloarea tuturor costurilor si taxelor aferente investigarii.

Conditii de ambalare pentru produsele trimise catre S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L. prin curier:

-produsele achizitionate se expediaza in cutia sa originala, pus in sistemul de protectie sau ambalat in folie protectoare, in asa fel incat sa nu sufere socuri la transport; la randul ei, cutia originala se ambaleaza in hartie;

-produsele achizitionate, care nu mai au cutia originala, sunt si ele ambalate cu folie protectoare si puse intr-o cutie,care la randul ei trebuie ambalata;

-pe colet trebuie mentionat: In atentia Departamentului Service;

-in colet trebuie descris defectul manifestat al produsului, precum si cazurile in care acesta se manifesta;

-in colet trebuie pus certificatul de garantie, cu datele de identificare corecte ale produsului, insotit de o copie a actului fiscal.

Va rugam sa ambalati produsul cat mai bine, pentru a evita eventualele deteriorari ale produsului sau a ambalajului.

Nu fac obiectul garantiei:

-produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc.;

-etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate;

-produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.);

-setari si instalari incorecte;

-surse defecte, prize fara impamantare, etc.;

-patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor;

-orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului;

-intretinerea periodica necesara si reparatia sau inlocuirea de componente care provin dintr-o uzura normala;

-interventia mecanica sau plastica asupra produselor;

-conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor;

-virusari, rescrieri gresite de BIOS etc.;

-produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale;

-instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate.

Conform H.G. 448/2005 privind deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE), consumatorii au obligatia sa nu elimine DEEE ca deseuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X, ca in imaginea de mai jos:

Departamentul tehnic S.C. CUSTOM TUNING & WHEELS S.R.L. poate fi contactat in scris sau telefonic la adresele si numerele de telefon prezentate in pagina de contact

Prin semnarea prezentului certificat de garantie, cumparatorul isi asuma obligatia de a lua la cunostinta conditiile de garantie inscrise in prezenta si faptul ca a primit produsele in perfecta stare.